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南方供电局迎来“电小智”国家电网机器人

南方供电局迎来“电小智”国家电网机器人

简要描述:

南方供电局迎来“电小智"国家电网机器人
穿山甲服务机器人+穿山甲COS机器人开放系统+方案解决集成商,集成商在穿山甲机器人上可以开放各种应用,如:公共服务、银行、法院、政府大厅、导购、酒店、餐饮、养老、教育。。。。

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南方供电局迎来“电小智”国家电网机器人  张

近日,肇庆端州供电局营业厅迎来了首位机器人智能营业员-电小智,在进门时会提供业务导览及业务咨询功能,“电小智”也成为肇庆首个智能营业员。改造升级后,营业厅内的一切都充满新鲜感和科技感。

“智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体,积极建立营业厅与用户之间的沟通,在传统营业厅的基础上更加注重服务体验,注重数字化服务方式,力求服务延伸到每一个社区和家庭。”南方电网端州供电局相关负责人介绍。

 

营业大厅正前方是智能引导台,普通客户和企业客户,可自主根据需求选择业务办理类型,了解实时办理状况和分流建议。在大厅右边的“体验区”,用户可以通过“网厅”、“微厅”两种方式直接办理用电缴费等相关业务,无需排队叫号,如果你初次使用,还有专业的客服人员现场指导。

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“设备和技术的升级都是要保证资源的合理分配,提高业务技能,实现营业厅智能化高效管理和服务及时响应,提升营业厅整体管理水平。”

南方电网广州供电局同事介绍到,为积极适应移动互联技术飞速发展及能源消费革命的到来,供电局进行服务渠道转型升级,在优化传统业务的办理模式基础上,深入探索“体验式能源服务”的新模式,通过可体验、可接触的方式向广大市民深入了解智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧电厨房、冷热电三联供等能源产品,为客户提供更加节能、绿色的能源解决方案。

据了解,南方电网将继续深化自助服务和远程业务的推广应用。指引客户使用快捷方便的远程服务渠道,以此分流操作简单、数量大的业务,电力服务真正实现 “足不出户办业务”。同时,也在设备配置上进行了升级,包括可支持中低压全业务办理的超级自助终端VTM、网上营业厅和营业厅体验设备、供自助查询远程业务办理指引的电子屏等等, 实现无纸化、智能化、自助化。

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